Πολιτική επιστροφών

• Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές έως και 14 ημερολογιακές ημέρες  από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας από τον πελάτη. Μετά τις 14 ημέρες το κατάστημά μας δεν οφείλει να δεχτεί επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος.
• Για καλύτερη εξυπηρέτηση θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2107000708, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00-17:00 ή στο e-mail [email protected] .
• Ο πελάτης οφείλει να έχει απόδειξη αγοράς του προϊόντος που επιθυμεί να επιστρέψει ή να αντικαταστήσει.
• Το προϊόν θα πρέπει να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Η συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να μην φέρει φθορές ή αλλοιώσεις. Για τον λόγο αυτό προτείνουμε την επιστροφή του προϊόντος σε κατάλληλη συσκευασία, όπως σε κουτί συσκευασίας και όχι σε φάκελο.
• Αλλαγές προϊόντων τα οποία αποτελούν μέρος πακέτου προσφοράς δεν γίνονται δεκτές. Θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρου του πακέτου.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ευαίσθητων προϊόντων, όπως προϊόντα βρεφικής διατροφής, βρεφικά γάλατα, μπάρες διατροφής, ορθοπεδικά και ανατομικά προϊόντα, ανατομικές κάλτσες, ορθοπεδικοί πάτοι κ.ο.κ, για λόγους διασφάλισης της ποιότητάς τους. 
• Οι επιστροφές ορθοπεδικών υποδημάτων γίνονται δεκτές μόνο κατόπιν συνεννόησης με το φυσικό μας κατάστημα, Συστεγασμένα Φαρμακεία Ελένης Σαμαρζή-Κωνσταντίνου Αναστασίου Ο.Ε., στη διεύθυνση Λ. Μαραθώνος 4, 19005, Νέα Μάκρη, Αττική. 
• Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν είτε με αποστολή είτε με παράδοση στο φυσικό μας κατάστημα, Συστεγασμένα Φαρμακεία Ελένης Σαμαρζή-Κωνσταντίνου Αναστασίου Ο.Ε., στη διεύθυνση Λ. Μαραθώνος 4, 19005, Νέα Μάκρη, Αττική. 
• Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο, οι επιστροφές θα πρέπει να συνοδεύονται από δελτίο αποστολής.
  

Σε περίπτωση που οι επιστροφές δε ολοκληρωθούν εντός του διαστήματος των 14  ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας ή δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφών, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό και θα επιστρέφεται στον πελάτη, με τα έξοδα μεταφοράς να επιβαρύνουν τον ίδιο.

Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος ή προϊόντων, σύμφωνα με τις δύο παρακάτω περιπτώσεις:

1) Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος ή λάθος αποστολής:

Για να πραγματοποιηθεί αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντος, θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2107000708, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00-17:00 ή στο e-mail [email protected] .

Προκειμένου να διαπιστωθεί εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει φωτογραφίες του προϊόντος καθώς και της απόδειξης αγοράς του, στο e-mail [email protected], ώστε να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας μας. Εάν ο πελάτης αποστείλει το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία, τότε επιβαρύνεται ο ίδιος με τα έξοδα μεταφοράς του.

Στην περίπτωση που ο πελάτης έχει παραλάβει προϊόν ελαττωματικής ποιότητας ή άλλο προϊόν από αυτό που είχε καταχωρήσει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας του, τότε η εταιρεία μας αναλαμβάνει την αντικατάστασή του καθώς και το κόστος μεταφοράς του. Σε περίπτωση εξαντλήσεως αποθέματος ή αδυναμίας αντικατάστασης του προϊόντος, θα πραγματοποιείται επιστροφή της αξίας του προϊόντος σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη ή στην τραπεζική κάρτα, με την οποία ολοκλήρωσε την αγορά του. Η αντικατάσταση προϊόντος ή η πίστωση χρημάτων θα γίνεται μόνο μετά την παραλαβή του ελαττωματικού/λανθασμένου προϊόντος από το φαρμακείο μας.

Σε περίπτωση που το τμήμα εξυπηρέτησης της εταιρείας κρίνει ότι δεν δικαιολογείται  αντικατάσταση ή αποζημίωση του προϊόντος (σύμφωνα με τις ανωτέρω προϋποθέσεις επιστροφών), τότε το προϊόν δεν θα γίνεται δεκτό και θα επιστρέφεται στον πελάτη, με τα έξοδα μεταφοράς να επιβαρύνουν τον ίδιο.

2) Επιστροφή με επιθυμία του πελάτη:

Για να πραγματοποιηθεί αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντος, θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο 2107000708, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00-17:00 ή στο e-mail [email protected] .

Σε περίπτωση που πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ή να αντικαταστήσει μέρος της παραγγελίας του, για λόγους που δεν ευθύνεται το κατάστημά μας, όπως η επιλογή λάθος προϊόντος από μεριάς του κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τότε το προϊόν θα πρέπει αρχικά να επιστραφεί πίσω στο κατάστημά μας, με τα έξοδα μεταφοράς του να επιβαρύνουν τον πελάτη. Δεδομένου ότι τηρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις επιστροφών, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα επιστροφής ή αντικατάστασης προϊόντος.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν πίσω στο κατάστημά μας χωρίς να επιθυμεί αντικατάσταση αυτού, τότε η αξία του προϊόντος θα επιστραφεί σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη ή θα πιστωθεί σε τραπεζική κάρτα του πελάτη, στην περίπτωση που η αρχική παραγγελία είχε ολοκληρωθεί με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Στην περίπτωση που η αξία του προϊόντος επιστραφεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς και ο πελάτης διατηρεί λογαριασμό στις συνεργαζόμενες από εμάς τράπεζες (Πειραιώς και Εθνική), τότε η αξία του προϊόντος θα επιστρέφεται εξ ολοκλήρου στον πελάτη. Εάν ο πελάτης διατηρεί λογαριασμό σε άλλη τράπεζα, τότε θα επιβαρύνεται ο ίδιος με τα διατραπεζικά έξοδα της συναλλαγής.

Στη περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αντικατάσταση προϊόντος, τότε θα πρέπει να καταχωρήσει νέα παραγγελία αξίας ίσης ή μεγαλύτερης από το επιστρεφόμενο προϊόν και τα έξοδα αποστολής της νέας παραγγελίας θα επιβαρύνουν τον ίδιο.

Η αποστολή μπορεί να γίνει μόνο με εταιρεία ταχυμεταφορών και όχι με απλό ταχυδρομείο, για λόγους διασφάλισης ποιότητας του περιεχομένου.  Εάν ο πελάτης επιθυμεί, το κατάστημά μας μπορεί να αναλάβει την  επιστροφή και αποστολή της παραγγελίας του με μία από τις συνεργαζόμενες από εμάς εταιρείες ταχυμεταφορών, με τα έξοδα μεταφοράς να επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

Πολιτική ακύρωσης παραγγελίας:

Η ακύρωση μίας παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε τηλεφωνικά στο 2107000708 είτε μέσω e-mail στο [email protected], με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή της από το φαρμακείο μας.

Εάν η εξόφλησή της παραγγελίας έχει ολοκληρωθεί με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, τότε η αξία της θα πιστώνεται εξ ολοκλήρου στην κάρτα αυτή. Στην περίπτωση που η αξία της παραγγελίας επιστραφεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς και ο πελάτης διατηρεί λογαριασμό στις συνεργαζόμενες από εμάς τράπεζες (Πειραιώς και Εθνική), τότε θα επιστρέφεται εξ ολοκλήρου στον πελάτη. Εάν ο πελάτης διατηρεί λογαριασμό σε άλλη τράπεζα, τότε θα επιβαρύνεται ο ίδιος με τα διατραπεζικά έξοδα της συναλλαγής.

Στην περίπτωση που το κατάστημά μας έχει προχωρήσει σε αποστολή της παραγγελίας πριν ο πελάτης ενημερώσει για την ακύρωσή της, τότε ο πελάτης θα επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής της, και η διαφορά της αξίας θα επιστρέφεται στον πελάτη με έναν από τους παραπάνω τρόπους.